From the transcript of Episode 44 of the Marketing Made in China Podcast, the following key questions were extracted with their answers, representing a chronological structure of the conversation:

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1. What does Douglas do and what is Yasin Hamdouhi's role?
   • Traditionally known for its wide range of beauty products, Douglas has expanded its operations to over 19 countries, including own brands and online pharmacies. With digitalization as its core strategy, Douglas has significantly expanded its online range and relies heavily on social commerce to provide inspiration and a comprehensive shopping experience.
2. What is the ratio of online to offline sales at Douglas?
   • Although brick-and-mortar business still accounts for the majority, Douglas has seen a significant increase in online business, not least due to the Corona pandemic. Still, the brick-and-mortar business remains very important to the company.
   • What we have done is created a Douglas Creator app with a partner called Livebuy, a Berlin startup, who built the topic with us, which is intended to enable employees from the stores that are already on Social media and who have the greatest know-how about beauty and know our customers really well, but also to bring customers and influencers onto the platform, who then have live streams and our so-called Douglas clips, which you can perhaps compare like a Reel or maybe a TikTok, which you can then post to us, which are then visible on the Douglas platform and we then curate these into the shop, where the customer is of course, such as on the product detail page. You can imagine it like this, many customers also google the products and explicitly search for a fragrance and then end up on our product page. This is of course the most important source of information for this customer. This means that we curate all of these topics on this site and also include these Douglas clips, for example.
3. How successfully does Douglas use live streaming?
   • Douglas has had positive experiences with live streaming, with high order numbers and strong customer response to the live streams offered. These successes encourage Douglas to continue to rely on live streaming as a sales channel and to further expand this format. If you had to do this in China with your own app or with a website, then in my experience it would be doomed to failure from the start. Yes, definitely a valid point, but we also have traffic. It's not the case that because we are pure players in the beauty sector in Europe, it is the case that we have millions of visits on our platforms every day or month. That means the potential is already there. The topic that we are pushing and you can perhaps understand this a little bit, we used to see Douglas as a platform where replenishment was predominantly carried out. That means I bought something again or I was specifically looking for something and found it there and bought it.
4. What makes Douglas’ social commerce strategy different from China’s?
   • Douglas is focused on strengthening its platform and app through creative content and live streaming to inspire and engage customers directly on its own platform, unlike China where brands are primarily active on external platforms such as Douyin or Taobao.
   • Of course, because we have all the major suppliers on board, we also exchange ideas with our industrial partners, some of whom are already very well represented in this market and know exactly how the market works. Nevertheless, it has to be said that the Western world works a little differently. At that time, I think at the end of 2018, we looked at whether China could be a market for us and of course we also exchanged ideas with GD and Co. Ultimately we decided against entering the market, but we also ran test scenarios and that was a really nice anecdote that I always like to tell on Taobao. The so-called Taobao buyers who live in Germany or Europe were invited to a store in Munich for Christmas and that was the first point for me, I was even in a live stream from this Taobao Bavarian, which was also very exciting because We invited them to the store, I think there were five ladies, young ladies, who looked around the store and picked out the goods where they thought they could sell them well.
5. How is the corona pandemic affecting the beauty business?
   • While certain product categories such as fragrances experienced declines, Douglas saw strong growth in skin care and demand for products that support wellness and mental health. The pandemic therefore has mixed effects on different product areas.
   • So to say that they don't bother us at all would be a lie. But you have to say that if we also look at the financial crisis, then cosmetics are actually something stable. Because, especially in times of crisis like this, people also want to do something good for themselves and feel good in addition to these crises. And of course we also saw in the Corona pandemic that the skincare sector, for example, grew extremely and that a lot of lipstick continued to be bought because people put lipstick on themselves, especially in Zoom calls have. Of course, we saw a slump in fragrances, but we have to be honest and say that we are currently performing very well in the third quarter.
6. What trends does Yasin Hamdouhi see for e-commerce in Germany in the next few years?
   • The topics of social commerce and conversational commerce (e.g. via WhatsApp) are seen as future growth areas. In addition, Hamdouhi emphasizes the importance of innovative services and experiences in brick-and-mortar retail to motivate customers to visit city centers and offer a comprehensive shopping experience.

These points provide a comprehensive overview of the main content of the conversation and outline Douglas' current strategies and challenges in the area of digital marketing and e-commerce, as well as the general trends in the beauty industry and their adaptations to digital and post- pandemic landscape.

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Aus dem Transkript der Episode 44 des Marketing Made in China Podcasts wurden die folgenden Schlüsselfragen mit ihren Antworten extrahiert, die einen chronologischen Aufbau des Gesprächs darstellen:

1. Was macht Douglas und was ist Yasin Hamdouhis Rolle?
   1. Douglas ist traditionell bekannt für sein breites Sortiment an Beauty-Produkten und hat seine Geschäftstätigkeit auf über 19 Länder ausgeweitet, einschließlich eigener Marken und Online-Apotheken. Mit der Digitalisierung als Kernstrategie hat Douglas sein Online-Sortiment erheblich erweitert und setzt stark auf Social Commerce, um Inspiration und ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten.
2. Wie verhält sich das Verhältnis von Online- zu Offline-Verkäufen bei Douglas?
   1. Obwohl das stationäre Geschäft nach wie vor den Hauptanteil ausmacht, hat Douglas einen signifikanten Anstieg im Online-Geschäft verzeichnet, nicht zuletzt durch die Corona-Pandemie. Dennoch bleibt das Brick-and-Mortar-Geschäft sehr wichtig für das Unternehmen.
   2. Was wir getan haben, ist mit einem Partner beiseite, und zwar namens Livebuy, ein Berliner Startup, was mit uns das Thema aufgebaut hat, eine Douglas Creator App geschaffen, die dazu enablen soll, dass Mitarbeiter aus den Stores, die auch bereits auf Social Media unterwegs sind und die das größte Know-how zu Beauty haben und unsere Kunden wirklich sehr gut kennen, aber auch Kunden und auch Influencer auf die Plattform zu bringen, die dann Livestreams und unsere sogenannten Douglas Clips, die man vielleicht in Vergleich setzen kann wie ein Reel oder vielleicht ein TikTok, die man dann bei uns posten kann, die dann auf der Douglas Plattform sichtbar sind und diese kuratieren wir dann in den Shop, da wo der Kunde dann natürlich auch ist, wie zum Beispiel auf der Produktdetailseite. Man kann sich das so vorstellen, viele Kunden googeln ja auch die Produkte und suchen nach einem Duft explizit und landen dann bei uns auf der Artikelseite. Dort ist natürlich die wichtigste Informationsquelle für diesen Kunden. Das bedeutet, wir kuratieren all diese Themen auf dieser Seite und bringen dort auch auch zum Beispiel diese Douglas Clips mit ein.
3. Wie erfolgreich setzt Douglas Livestreaming ein?
   1. Douglas hat positive Erfahrungen mit Livestreaming gemacht, mit hohen Bestellzahlen und einer starken Kundenresonanz auf die angebotenen Livestreams. Diese Erfolge bestärken Douglas darin, weiterhin auf Livestreaming als Verkaufskanal zu setzen und dieses Format weiter auszubauen.Wenn man das in China mit einer eigenen App machen müsste oder mit einer Website, dann wäre das meiner Erfahrung noch schon von vornherein zum Scheitern verurteilt. Ja, definitiv ein valider Punkt, aber wir haben ja auch Traffic. Es ist ja nicht so, also dadurch, dass wir Pureplayer im Bereich Beauty sind in Europa, ist es schon so, dass wir tagtäglich oder monatlich Millionen an Visits auf unseren Plattformen haben. Das heißt, das Potenzial ist schon bereits gegeben. Das Thema, was wir aber forcieren und das kann man vielleicht so ein bisschen nachvollziehen, früher haben wir Douglas als Plattform gesehen, wo man Replenishment überwiegend betrieben hat. Das heißt, ich habe etwas nachgekauft oder ich habe etwas explizites gesucht und habe es dort gefunden und habe es gekauft.
4. Was unterscheidet die Social Commerce-Strategie von Douglas von der in China?
   1. Douglas konzentriert sich darauf, seine Plattform und App durch kreative Inhalte und Livestreaming zu stärken, um Kunden direkt auf seiner eigenen Plattform zu inspirieren und zu binden, im Gegensatz zu China, wo Marken hauptsächlich auf externen Plattformen wie Douyin oder Taobao aktiv sind.
   2. Natürlich sind wir auch dadurch, dass wir auch alle großen Lieferanten auch mit an Bord haben, tauschen wir uns natürlich mit unseren Industriepartnern aus, die schon teilweise sehr stark vertreten sind in diesem Markt und ganz genau wissen, wie der Markt funktioniert. Nichtsdestotrotz muss man schon sagen, dass die westliche Welt etwas anders tickt. Wir hatten damals, ich glaube Ende 2018, mal uns angeschaut, ob China für uns ein Markt sein könnte und haben uns natürlich auch mit GD und Co. ausgetauscht. Letztlich haben wir uns gegen den Markteintritt entschieden, aber wir haben auch Testszenarien gefahren und das war eine ganz schöne Anekdote, die erzähle ich auch immer gerne mit Taobao. Die sogenannten Taobao Buyer, die in Deutschland oder in Europa leben, wurden eingeladen zu Weihnachten in einen Store in München und das war für mich der erste Punkt, ich war selber sogar in einem Livestream von dieser Taobao Bayerin, das war auch ganz spannend, weil wir haben sie eingeladen in den Store, es waren glaube ich fünf Damen, junge Damen, die sich im Store umgeschaut haben und sich die Ware rausgesucht haben, wo sie glauben, dass sie sie gut verkaufen können.
5. Wie wirkt sich die Corona-Pandemie auf das Beauty-Geschäft aus?
   1. Während bestimmte Produktkategorien wie Düfte Einbußen verzeichneten, sah Douglas ein starkes Wachstum im Bereich der Hautpflege und in der Nachfrage nach Produkten, die das Wohlbefinden und die mentale Gesundheit unterstützen. Die Pandemie hat somit gemischte Auswirkungen auf verschiedene Produktbereiche.
   2. Also, dass sie uns gar nicht zu schaffen machen, das wäre gelogen. Aber man muss schon sagen, wenn wir uns auch die Finanzkrise anschauen, dann ist Kosmetik tatsächlich schon etwas Stabiles. Weil vor allen Dingen in solchen Krisenzeiten möchten sich Menschen auch etwas Gutes tun und sich gut fühlen neben diesen Krisen. Und da haben wir natürlich auch in der Corona-Pandemie auch gesehen, dass zum Beispiel der Bereich Skincare extremst gewachsen ist und aber auch weiterhin tatsächlich Lippenstift viel gekauft wurde, weil sich Leute vor allen Dingen in den in den Zoom-Calls natürlich mal Lippenstift aufgetragen haben. Bei Düften haben wir natürlich einen Einbruch gesehen, aber tatsächlich muss man ehrlicherweise sagen, dass wir sehr gut auch jetzt aktuell im dritten Quartal performen.
6. Welche Trends sieht Yasin Hamdouhi für den E-Commerce in Deutschland in den nächsten Jahren?
   1. Die Themen Social Commerce und Conversational Commerce (z.B. via WhatsApp) werden als zukünftige Wachstumsfelder gesehen. Darüber hinaus betont Hamdouhi die Bedeutung von innovativen Services und Erlebnissen im stationären Handel, um Kunden zu motivieren, die Innenstädte zu besuchen und ein umfassendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Diese Punkte geben einen umfassenden Überblick über die wesentlichen Inhalte des Gesprächs und skizzieren die gegenwärtigen Strategien und Herausforderungen von Douglas im Bereich des digitalen Marketings und des E-Commerce, sowie die allgemeinen Trends in der Beauty-Industrie und deren Anpassungen an die digitale und post-pandemische Landschaft.

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